PROPUESTAS DE FORMACION

AREAS FORMATIVAS

A.- ORGANIZACIÓN Y RECURSOS HUMANOS

B.- DESARROLLO DE HABILIDADES DIRECTIVAS Y DE GESTIÓN

C.- ESTRATEGIAS DE MARKETING

D.- GESTION COMERCIAL Y VENTAS

E.- ATENCION AL CLIENTE

A.- ORGANIZACIÓN Y RECURSOS HUMANOS

· Determinación y Control de Objetivos

· Dirección de Equipos

· Dirección Personalizada/Coaching

· Conducción de Reuniones

· Técnicas de Negociación

· Tratamiento de Conflictos

· Liderazgo, Motivación y Estilos de Dirección

· Cultura Organizativa y Ética Empresarial

B.- DESARROLLO DE HABILIDADES DIRECTIVAS Y DE GESTIÓN

· Gestión Eficaz del Tiempo

· Desarrollo de la Inteligencia Emocional

· Comunicación Interpersonal

· Como Hablar en Público

· Como Hacer Presentaciones Eficaces

· Análisis de Problemas y Toma de Decisiones

· Creatividad y Gestión Empresarial

C.- ESTRATEGIAS DE MARKETING

· Prospección de Mercado: Análisis de la Clientela y la Competencia

· CRM: Customer Relationship Management

· Formulación de Campañas Comerciales y de Marketing

· Campañas de Promoción de Ventas y Marketing Directo

· Fijación de Precios y Márgenes

· Mejora de la Gestión de la Cartera de Productos

· Trade Marketing y Merchandising

· Category Management

· Gestión del Punto de Venta

· Franquicia: Elaboración y Comercialización del Package Deal

· Crisis Management

· Presupuestación de Marketing y Control de Gestión

· Project Management

· Finanzas para no Financieros

D.- GESTION COMERCIAL Y VENTAS

· El Proceso Comercial Bajo el Enfoque C.R.M.

· Gestión de Cuentas Clave

· Captación y Desarrollo de Clientes

· Fidelización de Clientes

· La Excelencia en el Servicio al Cliente

· Técnicas de Auto-Organización del Trabajo Comercial

· Preparación de una Oferta Comercial

· Análisis de la Rentabilidad por Cliente

· Técnicas de Venta: El Método Spin

· Técnicas Efectivas de Cierre

· Adiestramiento y Motivación del Personal de Ventas

· Evaluación del Personal de Ventas

· Recuperación de Impagados

E.- ATENCION AL CLIENTE

· Introducción a la Calidad del Servicio

· La Satisfacción del Cliente como Medio de Fidelizar Clientes

· Organización y Gestión del Departamento de Atención al Cliente

· Campañas de Telemarketing

· Gestión de la Atención Telefónica a Clientes

· Clientes Descontentos: Como Atender las Reclamaciones Eficazmente

· Como Tratar a Clientes Difíciles

· El Departamento de Atención al Cliente como Apoyo a Marketing y Ventas